Política de Trocas e Devoluções

O SHOP MAN busca parcerias com fornecedores de qualidade, para que nossos clientes tenham satisfação na compra realizada pelo portal.

Pelo respeito junto aos seus clientes, o portal disponibiliza uma política de troca e devolução, com base no código do consumidor, para que haja uma negociação rápida, eficiente e principalmente satisfatória para o cliente.

Considerações Gerais

- As solicitações de Troca ou Devolução devem ser comunicadas para o e-mail sac@shopman.com.br em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

- Produto devolvido sem o conhecimento da Central de Atendimento, fora do prazo, com indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

- Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, não sofrendo qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.

Recebimento de Produto via Correios

-Todos os produtos recebidos pelos correios deve ser conferido na frente do funcionário dos correios, caso ocorra divergência no pedido o mesmo deve ser devolvido imediatamente. 

- Antes do pedido ser lacrado na expedição da empresa, é feito um laudo de envio, confirmando qualidade, embalagem, descrição e conteúdo.  

Procedimento para solicitação de Troca ou Devolução

Estando dentro das condições acima citadas, o cliente deve entrar em contato com o setor de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail sac@shopman.com.br, solicitando a troca ou devolução, informando:

1. Número do Pedido e da Nota Fiscal de Venda do Produto.
2. Código do produto descrito na nota, que será trocado.
3. Motivo da solicitação

Assim que enviado a sua solicitação, aguarde a autorização do envio do produto para troca, sendo que após a confirmação, o cliente terá um prazo de 7 dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, a autorização perde a validade e anula-se o direito de troca ou devolução.

Custo do frete

O custo do frete em caso de troca de peça sem defeito ou erro de compra/digitação, será cobrado novamente do cliente. Caso a peça apresente defeito de fábrica, o pagamento do frete fica por responsabilidade do SHOP MAN. Lembrando que não trocamos e fazemos devoluções de peças em promoções e brindes, ou que apresentem sinais de uso.

Encomendas com status no correio - Cliente Ausente / Cliente Desconhecido / Dados Incompletos do endereço, o cliente deve pagar novamente o envio. 

Para postar o produto de volta para o  SHOP MAN , vá até uma agencia dos Correios e utilize a Encomenda Normal (PAC).
Atenção: não será ressarcido o valor se o mesmo for postado em Sedex.